Fonotext 300 минут бесплатно
🆕 Релиз v1.1: Fonotext Copilot, интеграции с CRM и АТС — что нового
Тест-режим: 300 минут бесплатно + −50% на пилот

Разбор 100% звонков, а не 3% выборки

Fonotext расшифровывает каждый разговор, определяет спикеров по каналам записи, классифицирует результат, проверяет скрипт по фактам и собирает дашборды для руководства. Архив в сотни тысяч часов — тоже разбираем.

Подключиться и получить 300 минут Посчитать экономику

Обработка и хранение — только в РФ (152-ФЗ). Оригиналы записей остаются у вас. Работаем на арендованных GPU с автоскейлом — поэтому цена не включает амортизацию чужого железа.

100%звонков под аналитикой вместо выборки 1–7%
0,89 ₽/минв старшем пакете «всё включено»
≤ 30 минзадержка результата (SLA ≤ 24 ч)
1–2 неделиот анкеты до первых дашбордов

Что нового в релизе v1.1

Больше возможностей за те же деньги: базовые тарифы не менялись.

Fonotext Copilotавтоотчёты, прогноз исхода звонка по первым 30 секундам, live-подсказки оператору — add-on к «Бизнес» и «Корпоративный», включён в «Приватный контур» (условия в прайсе)
Интеграцииготовые коннекторы к Битрикс24, amoCRM, Salesforce, Asterisk и 3CX + вебхуки в Telegram, Slack и MS Teams — с тарифа «Бизнес», без доплаты
Дашборды и QAсравнение операторов и отделов, тренды KPI, чек-листы оценки звонков с весами и авторазметкой лучших и худших

Подробнее о релизе v1.1

Почему не вручную

Команда контроля качества слушает единицы процентов записей: выборка формируется вручную, а «неудобные» звонки — конфликты, отказы, короткие сбросы — в неё не попадают. Накопленный архив не разбирается никогда.

Как обычноFonotext
Покрытие звонков3% (выборка ОКК)100%, включая «неудобные»
Задержка отчётовдни–неделиминуты (SLA ≤ 24 ч)
Исторический архивне разбирается никогдаразбирается партиями: 450 тыс. часов ≈ 6–12 недель
Спор «я это говорил»переслушивание записицитата + таймкод + канал спикера
Смена таксономииповторный прогон и новый бюджетпереклассификация без повторного распознавания
Персональные данныена слух у сотрудниковшифрование, RBAC, аудит, 152-ФЗ, приватный контур

Посчитайте на своих числах

Типичный контакт-центр на 30 операторов. Двиньте ползунки — увидите, сколько стоит 100% покрытие у нас и сколько стоило бы слушать всё вручную.

Минут разговоров в месяц—
Fonotext: тариф и стоимость—
Эффективная цена у нас—
Слушать всё вручную (17 ₽/мин)—
Класс «LLM-аналитика» 4,5 ₽/мин—
Текущая выборка 3% силами ОКК—
Экономия против ручного аудита—
Покрытие анализом у нас100% вместо 3%

Расчёт: 17 ₽ за минуту ручного аудита — ФОТ отдела контроля качества с накладными (на прослушивание минуты аудио уходит 4–6 минут работы с протоколом). Тарифы и включённые минуты — из раздела «Цены».

Что внутри

Спикеры определяются физически по каналам стереозаписи — без нейросетевой диаризации и её ошибок. Таксономия настраивается под ваш бизнес, а каждое срабатывание подтверждается цитатой и таймкодом.

Транскрибация со спикерами

Текст каждого звонка с метками «клиент / оператор», таймкодами на уровне слов и пунктуацией.

Классификация каждого звонка

Живой разговор, автоответчик, спам-блокировка, робот, без ответа; результат разговора и произвольные теги.

каскад «правила → LLM → человек»

Скрипты с доказательствами

Каждое нарушение — цитата, таймкод и канал. Оператор может оспорить, спорный звонок уходит в очередь ручного контроля.

Переклассификация без повторного ASR

Сменили таксономию — пересчитали вердикты по сохранённым транскриптам за часы. Распознавание не оплачивается заново.

наше отличие

LLM-аналитик по базе звонков

«Покажи, где клиенты ругались на сроки в апреле» — ответ с цитатами и ссылками на таймкоды, а не выгрузка на 400 строк.

v1.2

Алерты и автодействия

Конфликт или упоминание конкурента — задача руководителю за 30 минут, пока разговор ещё можно спасти. Без спама: дедупликация и группировка.

v1.2

Архив под ключ

Накопленные записи: фикс-прайс от 0,38 ₽/мин, дашборд прогресса и ETA, итоговый аналитический отчёт «что было в архиве».

от 0,38 ₽/мин

API и вебхуки

Асинхронный REST API: отправили запись — получили структурированный результат. Идемпотентность, HMAC-подпись, вебхуки, выгрузки в CRM.

Качество, за которое мы отвечаем

Замер WER на ваших записях в пилоте, регресс-набор и ежемесячный отчёт о качестве. Расхождение «обещали / получили» — не больше 1 п.п.

наше отличие

Сравнение с рынком

Рынок речевой аналитики в РФ — ≈12,5 млрд ₽ (2025, +25%), из них 80% — крупный enterprise с внедрением за месяцы и бюджетами от миллионов. Средний бизнес почти не обслуживается: мы целимся именно сюда. Полный разбор — в конкурентном анализе.

РешениеЦенаЧто реально получает клиентЗапуск
Fonotext 1,19–2,49 ₽/мин
всё включено		 Транскрипт со спикерами, классификация, скрипты с доказательствами, дашборды, поиск, архив, API — в одной подписке 1–2 недели
Yandex SpeechSense 0,61–2,02 ₽/мин;
пакеты 3–4,5 ₽/мин		 Распознавание и оценка диалогов. Аналитический слой, дашборды и таксономию клиент строит сам (или через партнёра) недели
Rechka.ai, DEERAY, SalesAI 3,8–5,5 ₽/мин LLM-разбор разговоров для отдела продаж: чек-листы, оценка менеджеров, интеграции с CRM. Без приватного контура и архива 3 дня — недели
Модули телефонии
(Mango, UIS, Calltouch, Ростелеком)		 1–1,25 ₽/мин
или в тарифе		 Теги и базовая статистика внутри своей АТС. Свободной таксономии и контроля скриптов, как правило, нет дни
Enterprise-вендоры
(ЦРТ, BSS, Naumen)		 от млн ₽
за проект		 Глубина и кастомизация под крупный контакт-центр. Внедрение месяцами, изменения — через подрядчика месяцы

Цены конкурентов — по публичным прайсам и обзорам рынка, проверено 25.09–03.10.2026; часть вендоров цен не публикует. Источники и методика — в 09-competitive-landscape.md.

Три способа поставки — под требования вашей безопасности

Одна кодовая база. Данные в любом варианте не покидают РФ.

Облако Fonotext

Быстрый старт: API-ключ выдаём сразу, первые дашборды — через 1–2 недели. Обработка в операторском контуре в РФ, TLS, шифрование, маскирование ПДн по настройке.

от 19 900 ₽/мес

Приватный контур (наш парк)

Выделенный шард: изоляция вычислений и данных, свои ключи шифрования (по запросу — в вашем KMS), приватный сетевой канал. Изоляция уровня «свой контур», но без покупки железа, лицензии и без собственных админов.

249 900 ₽/мес · развёртывание ≤ 5 дней

Коробка on-prem

ПО на ваших мощностях: данные физически не выходят из контура, обновления — по регламенту, возможна офлайн-установка. Интеграция, таксономия, дашборды и обучение входят в внедрение.

лицензия от 2 900 000 ₽
Почему мы можем держать такие цены. Никакого собственного железа: базовую мощность под SLA держим на арендованных картах, пики закрываем автоскейлом, а архивы и бэклог считаем на прерываемых инстансах (скидка 40–75%). Экономия на амортизации — в цене, а не в кармане. Подробнее — 04-hardware.md.

Цены

Платите за объём минут, а не за пользователей. В каждом тарифе — включённые минуты аналитики; перерасход считается по ставке ниже, чем у рынка. Годовая оплата — минус 2 месяца (−17%).

Старт
19 900 ₽
в месяц · до ~15 операторов
Включено 8 000 минут аналитики
= 2,49 ₽/мин, далее 1,90 ₽/мин
  • Транскрипт со спикерами и таймкодами
  • 5 готовых дашбордов KPI
  • Карточка звонка с плеером
  • Базовые типы соединений
  • 20 запросов LLM-аналитика
  • 3 пользователя, история 12 мес
  • Скрипты и стоп-слова
  • Поиск по транскриптам
Подробнее
Бизнес · чаще всего берут
59 900 ₽
в месяц · 15–60 операторов
Включено 35 000 минут
= 1,71 ₽/мин, далее 1,40 ₽/мин
  • Всё из «Старт», плюс:
  • Кастомная таксономия и теги
  • Скрипты и стоп-слова с доказательствами
  • Тональность и конфликтность
  • Поиск по транскриптам
  • 300 запросов LLM-аналитика
  • 10 пользователей, история 24 мес
Подробнее
Корпоративный
149 900 ₽
в месяц · 60–300 операторов
Включено 110 000 минут
= 1,36 ₽/мин, далее 1,10 ₽/мин
  • Всё из «Бизнес», плюс:
  • Дообучение на ваших данных
  • Очередь ручного контроля
  • Алерты и автодействия в CRM
  • LLM-аналитик без лимита
  • SSO/AD, менеджер, SLA 99,9%
  • История 36 мес, пользователи без лимита
Подробнее
Приватный контур
249 900 ₽
в месяц · 100–500 операторов
Включено 280 000 минут
= 0,89 ₽/мин, далее 0,95 ₽/мин
  • Всё из «Корпоративный», плюс:
  • Выделенный шард: изоляция данных и вычислений
  • Свои ключи шифрования (BYOK)
  • Приватный сетевой канал
  • Развёртывание ≤ 5 рабочих дней
  • Переезд в on-prem без потери разметки
Подробнее
Варианты без подписки: транскрибация по API — 1,50 ₽/мин до 10 тыс. минут, 1,20 ₽ до 50 тыс., 0,95 ₽ до 250 тыс., 0,85 ₽ на объёме. Разбор архива — от 0,38 ₽/мин (450 тыс. часов ≈ 13 млн ₽). Коробка on-prem — лицензия от 2,9 млн ₽. Новым клиентам: 300 минут бесплатно и −50% на пилот. Скидка даётся в обмен на объём, срок или публичный кейс — не «просто так».

API за пять минут

Асинхронный REST API: отправили стереозапись — получили структурированный результат. Классификация и теги открываются с подпиской. Полная спецификация — docs/08-api.md.

# отправили стереозапись звонка
curl -F file=@call.wav -F direction=out \
     -H "Authorization: Bearer $KEY" \
     https://api.fonotext.ru/v1/calls

# → {"call_id":"c7f3e1a2…","status":"queued","charged_sec":282}

# получили результат (вебхук или GET /v1/calls/{id})
{
  "transcript": { "segments": [
    { "start": 0.0, "end": 3.6, "speaker": "operator",
      "text": "Добрый день! Меня зовут Алексей, компания Стройдом." },
    { "start": 0.4, "end": 3.7, "speaker": "client",
      "text": "Да, здравствуйте, удобно, слушаю." } ] },
  "classification": {                    // с подпиской «Аналитика»
    "connection_type": "live_talk",
    "outcome": "appointment",
    "script_compliance": [
      { "rule": "greeting", "passed": true, "evidence": "Добрый день! Меня зовут…" } ],
    "tags": ["интерес", "следующий шаг"] },
  "metrics": { "talk_ratio_client": 0.48, "interruptions": 3 }
}

Формат совпадает с выходом открытого демо-стенда (local-poc) — интеграцию можно начинать уже на пилоте. Переклассификация — отдельной ручкой: POST /v1/reclassify, без повторной оплаты минут.

Вопросы, которые задают до пилота

А какая точность на реальной телефонии? Вы обещаете WER 5%?

Нет, и никто честно не может: телефонное аудио (8 кГц, шум, сленг, акценты) даёт заметно больший WER, чем чистые датасеты. Мы делаем замер на ваших записях: 60–90 минут эталонной транскрипции, стратифицированной по типам звонков, сравнение 3–4 моделей. Результат — цифры в приложении к договору и регресс-набор, по которому мы следим за качеством каждый месяц. Детали — 05-poc-plan.md.

Сколько будет стоить 100 тысяч минут в месяц?

Тариф «Корпоративный»: 149 900 ₽ включает 110 000 минут — то есть ваш объём целиком (1,36 ₽/мин всё включено: транскрипт, классификация, дашборды, скрипты, поиск, API). Для сравнения: класс LLM-аналитики за минуту стоил бы 380–550 тыс. ₽, а ручной аудит такого объёма — около 1,7 млн ₽. Точный расчёт — в калькуляторе выше.

У нас служба безопасности не пустит данные в облако. Что делать?

Есть два варианта без компромиссов: приватный контур — выделенный шард на нашей арендованной инфраструктуре с изоляцией данных, своими ключами шифрования и приватным каналом (249 900 ₽/мес, развёртывание ≤ 5 рабочих дней), и коробка on-prem — ПО на ваших мощностях (лицензия от 2,9 млн ₽). Данные в обоих случаях не покидают ваш контур, а из приватного контура можно в любой момент переехать в коробку без потери разметки.

Мы уже платим за речевую аналитику в телефонии. Зачем вы?

Модули в АТС дают теги и статистику внутри своей платформы: свободной таксономии, доказательной проверки скрипта и разбора архива там нет. Мы не просим менять телефонию — подключаемся к выгрузке записей и работаем поверх: 100% покрытие, свои метки, свои дашборды, результаты — обратно в вашу CRM.

Что если пилот покажет плохой результат?

Мы говорим это прямо и предлагаем варианты: сменить модель распознавания, сузить таксономию или не идти дальше. Пилот стоит вам 300 бесплатных минут и времени на анкету — разметку эталона и работу аналитиков берём на себя. Если решение отрицательное, данные и транскрипты удаляются по акту.

Можно посмотреть, как это работает, до покупки?

Да. Открытый демо-стенд показывает весь конвейер на трёх типах звонков (живой разговор, автоответчик, спам-блокировка) — включая найденные и исправленные инженерные проблемы, которые обычно скрывают. См. local-poc. Дальше — тестовый API-ключ и 300 минут.

Документация

Мы публикуем не «маркетинговые обещания», а рабочие документы: методику пилота, архитектуру, конкурентный анализ и спецификации фич. Все документы читаются прямо на сайте, в HTML-версиях со оглавлением: открыть каталог документации.

05. План пилота

Что измеряем, в какие сроки, при каких цифрах идём дальше. Критерии Go/No-Go.

09. Конкурентный анализ

Четыре группы игроков, цены, где мы выигрываем и где проигрываем — честно, с источниками.

10. Спецификации фич

Восемь фич, отличающих нас от рынка: от переклассификации без ASR до приватного контура.

02. Архитектура

Пайплайн, стек, режимы live/backfill, безопасность, риски и их закрытие.

04. Мощности и стоимость

Почему аренда вместо покупки, сколько часов аудио на карту, как считается парк.

08. Спецификация API

Загрузка звонков, результаты, вебхуки, тарификация, ошибки, идемпотентность.

06. Цены и тарифы

Полный прайс, скидки с правилами, SLA, экономика для заказчика.

01. Интеграция и анкета

Способы подключения к системе записи и анкета из 7 блоков — 20 минут на заполнение.

Дорожная карта

Показываем статус как есть: архитектура, демо-стенд и спецификации готовы, публичный сервис — на подходе.

Архитектура, демо-стенд, спецификация API v1, методика пилота, финмодельготово
Пилоты с первыми заказчиками (включая замеры на реальных записях)осень 2026 — весна 2027
MVP облачного сервиса: API + дашборды + контроль скриптовянварь 2027
Разбор архивов «под ключ», конструктор таксономииQ1–Q2 2027
Коробка on-prem v1.0: инсталлятор и обновленияфевраль — март 2027
Приватный контур, LLM-аналитик, алерты и автодействияQ3 2027